Garantía legal de un producto: hasta cuándo podés reclamar

Seis meses si es nuevo y tres si es usado, desde la entrega. Las partes pueden acordar un plazo mayor, nunca uno menor: una cláusula que contraríe estas reglas se tiene por no escrita (Ley 24.240, arts. 11 y 14). La garantía legal es para cosas muebles no consumibles, las que no dejan de existir por el primer uso que se hace de ellas (Código Civil y Comercial, art. 231). La ley no dice qué es un producto «usado»: ante la duda, se interpreta lo más favorable al consumidor (art. 3).

Desde la entrega del producto, no desde la compra ni desde la última cuota (Ley 24.240, art. 11). Los plazos en meses se cuentan de fecha a fecha: si no existe el día equivalente, vencen el último día del mes, a la hora 24 (Código Civil y Comercial, art. 6). Por ejemplo, un producto nuevo entregado el 31/08 tiene garantía hasta el 28/02 del año siguiente (29/02 si es bisiesto). Si es un regalo o lo compraste usado a un tercero, también tenés garantía, porque la ley protege a los sucesivos adquirentes (art. 11); en esos casos contá desde la primera entrega y consultanos.

El tiempo en que no podés usar el producto por su reparación se suma al plazo de garantía legal (Ley 24.240, art. 16). Quien lo repara tiene que darte una constancia con la naturaleza de la reparación, las piezas reemplazadas, la fecha en que lo entregaste y la fecha de devolución (art. 15). Esas dos fechas son las que usa esta herramienta. Guardá la constancia. Si el transporte a fábrica o a un taller habilitado es necesario, el flete y los seguros están a cargo del responsable de la garantía (art. 11).

Los productores, importadores, distribuidores y vendedores responden solidariamente: podés reclamarle a cualquiera de ellos (Ley 24.240, art. 13). Aunque el vendedor no le haya avisado al fabricante o al importador que la garantía empezó, ellos siguen obligados (art. 14). Fabricantes, importadores y vendedores tienen que asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos (art. 12).

Si el producto reparado no queda en condiciones óptimas para el uso al que está destinado, podés elegir: que te lo cambien por otro igual, devolverlo y recibir lo que pagaste al precio actual en plaza, o una quita proporcional del precio. Cualquiera sea tu elección, podés reclamar además los daños que correspondan (Ley 24.240, art. 17). Si compraste a distancia y todavía estás dentro de los 10 días, mirá también el botón de arrepentimiento.

Primero reclamale por escrito al vendedor y guardá todo. Si no responde, iniciá el reclamo en la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, que lo deriva a la autoridad que corresponde (Disposición 890/2025). Según la página oficial de Defensa del Consumidor, el plazo máximo para el reclamo administrativo es de tres años desde el incumplimiento. Si la garantía legal ya venció, puede haber otras vías: una garantía mayor del vendedor, los vicios redhibitorios (Ley 24.240, art. 18, y Código Civil y Comercial, arts. 1051 a 1058) o un reclamo por daños. La ley no dice cómo se combinan: escribinos y vemos tu caso.