Me estafaron: qué hacer, paso a paso

Avisale al banco o a la billetera por el canal oficial y pedí el bloqueo de tarjetas, claves y accesos. Cambiá tus contraseñas desde otro equipo, anotá el número de reclamo, guardá las capturas y hacé la denuncia. Elegí arriba qué te pasó y te armamos la lista en orden.

En cualquier Unidad Judicial o fiscalía. Llevá capturas de los mensajes y de los movimientos, y el número de reclamo del banco o de la billetera. Una estafa puede ser el delito de estafa (Código Penal, art. 172); entrar a tu home banking para transferir tu plata puede ser fraude informático (art. 173, inc. 16), que tiene la misma pena: de 1 mes a 6 años de prisión.

Se puede reclamar. Se le reclama primero al banco o a la billetera, por escrito, guardando el número de reclamo: tiene que resolverlo, como regla, en un máximo de 10 días hábiles (BCRA, «Protección de los usuarios de servicios financieros», punto 3.1.6). Los consumidores y usuarios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su seguridad e intereses económicos (Constitución Nacional, art. 42). Si te tiene que devolver la plata depende de cómo pasó y de la prueba: por eso es importante guardar las capturas y hacer la denuncia. Contanos tu caso y lo revisamos.

Primero se reclama al banco. Si pasaron 10 días hábiles sin respuesta, o la respuesta no te conforma, podés informar lo ocurrido al BCRA, en línea, con el número de reclamo del banco (BCRA, «Protección de los usuarios de servicios financieros», punto 4.2.1). Ese plazo alcanza a los bancos, a las emisoras de tarjetas y a las billeteras virtuales de proveedores de servicios de pago (punto 1.1.2).

Pedí el bloqueo de la tarjeta al banco. Si es de crédito, podés cuestionar la liquidación por nota simple al emisor dentro de los 30 días de recibido el resumen, detallando el error (Ley 25.065, art. 26). El emisor tiene que acusar recibo en 7 días y, dentro de los 15 siguientes, corregir el error o explicarte la liquidación (art. 27). Pagar el mínimo no significa aceptar el resumen (art. 30). Si es de débito, reclamá al banco por escrito.

Si te clonaron el WhatsApp, avisá a tus contactos que no respondan pedidos de plata, recuperá la cuenta desde WhatsApp con el código que te llega por SMS y hacé la denuncia. Si tu teléfono se quedó sin señal de golpe porque te duplicaron el chip, avisale a la compañía y al banco enseguida. Si la compañía entregó el duplicado sin verificar tu identidad, también se le puede reclamar (Ley 24.240).