La Agencia de Viajes Canceló el Paquete 15 Días Antes y Quiso Pagar con un Voucher · Córdoba
Hito del Proceso
REINTEGRO TOTAL ACTUALIZADO
El Desafío Legal
"Familia cordobesa de barrio Jardín contrató un paquete vacacional a Europa por $2.1 millones a través de una agencia de Nueva Córdoba. La agencia canceló el viaje 15 días antes de la salida alegando 'problemas con el proveedor aéreo' — cuando las aerolíneas operaban con normalidad — y ofreció un voucher de uso futuro en lugar de reintegrar el dinero en efectivo."
Nuestra Estrategia de Defensa
Rechazo formal del voucher con intimación exigiendo reintegro total en dinero actualizado por inflación desde cada pago original. Demanda ante el Juzgado de Primera Instancia Civil y Comercial de Córdoba invocando el Art. 10 bis de la Ley 24.240. Solicitud de daño moral por la frustración de las vacaciones planificadas con meses de anticipación.
El Voucher No es Reintegro — El Art. 10 bis es Claro
Las agencias de viajes desarrollaron una práctica sistemática de ofrecer vouchers cuando cancelan un viaje. Esa práctica viola el Art. 10 bis de la Ley 24.240, que ante el incumplimiento del proveedor otorga al consumidor tres opciones a su elección: exigir el cumplimiento, aceptar un bien equivalente, o pedir el reintegro con actualización. Un voucher de uso futuro no es ninguna de esas tres opciones: transfiere el riesgo al consumidor. ¿Qué pasa si la agencia cierra mientras el voucher está vigente? ¿Si el cliente no puede viajar en la nueva fecha? Rechazamos el voucher formalmente y accionamos. Conocé tus derechos ante incumplimientos en defensa del consumidor en Córdoba.
Los $2.1 Millones Devueltos Actualizados, No el Voucher
El juez fue contundente: la agencia no tenía ningún fundamento legal para negarse al reintegro en efectivo. Los $2.1 millones se actualizaron al valor de mercado del día del pago efectivo, compensando la pérdida inflacionaria desde los pagos originales. El daño moral por la frustración del viaje familiar también fue reconocido. La familia de barrio Jardín no viajó ese año — pero no perdió el dinero ni aceptó un papel que quizás nunca hubiera podido usar.
Resultado Obtenido
Reintegro total de los $2.1 millones actualizados al valor de mercado del día del efectivo pago. Daño moral reconocido por la frustración del proyecto vacacional familiar. Agencia condenada en costas por haber ofrecido un voucher a sabiendas de que la ley exige el reintegro en dinero.
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